Mit Hilfe von verdeckten Werkstatt-Tests überprüfen wir die Einhaltung der Prozesse sowie das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber dem Kunden. Dies geschieht unter realen Bedingungen. Module aus dem Standard-Werkstatttest sind:
- Telefonische Terminvereinbarung
- Erscheinungsbild des Betriebs
- Serviceannahme
- Auftragserteilung
- Mängelbehebung
- Werkstatt
- Rechnungsbeurteilung
- Fahrzeugauslieferung
Ein anonymer Testkunde beauftragt eine Inspektion und bewertet hierbei den Prozess von der telefonischen Terminvereinbarung bis hin zur Fahrzeugauslieferung. Die technische Arbeitsqualität wird von einem erfahrenen und geschulten Sachverständigen geprüft. Um sofortige Verbesserungen zu erzielen, bietet sich die Durchführung eines direkt anschließenden Feedback-Gesprächs an. Weiterhin kann der Test um eine Analyse des Reparaturpotenzials erweitert werden. Durch die Spezialisierung auf die Automobilbranche und die mehr als 20-jährige Erfahrung in diesem Bereich ist eine hohe Akzeptanz sichergestellt.
