Permanente Werkstattausgangskontrollen stellen sicher, dass die Qualität der Serviceleistung ständig überprüft wird. Dazu werden für den Kunden zur Abholung bereitgestellte Fahrzeuge nach dem Zufallsprinzip ausgewählt und von DEKRA überprüft.
Die permanente Werkstattausgangskontrolle umfasst in der Regel zwei Module:
- Die administrative Kontrolle bezieht sich auf die Beurteilung aller im Serviceprozess notwendigen Dokumente, z.B. Auftrag, Rechnung und Servicebuch. Die Dokumente werden auf Ihre Vollständigkeit hin überprüft. Sind alle Angaben korrekt und alle notwendigen Daten erfasst.
- Die technische Kontrolle überprüft die Durchführung des Service im Vergleich zu den in Rechnung gestellten Leistungen. D.h. es erfolgt eine Überprüfung, ob alle verrechneten Leistungen auch durchgeführt wurden. Die Höhe der in Rechnung gestellten Leistungen wird dabei nicht beurteilt.
Schließlich wird auch noch die Sauberkeit des Fahrzeugs im Testprotokoll vermerkt.
Die permanente Werkstattausgangskontrolle bietet Ihnen die Möglichkeit, sich gegenüber dem Kunden vom Wettbewerb zu unterscheiden. Um den Kunden über diese Qualitätssicherungsdienstleistung zu informieren, ist die Anbringung des DEKRA Siegels im Eingangsbereich sowie die Platzierung eines Aufstellers mit DEKRA Broschüren im Empfangsbereich vorgesehen. Des Weiteren wird jedes kontrollierte Fahrzeug separat gekennzeichnet. Dazu wird ein DEKRA Siegel mit dem Kennzeichen des Fahrzeugs versehen, das Siegel anschließend am Innenspiegel aufgehängt.
