Im Verkaufsprozess soll dem Kunden das Produkt so informativ und interessant wie möglich dargestellt werden. Der Verkäufer kann jedoch nur in durchdachten Prozessen und mit Unterstützung von geeignetem Material optimal verkaufen.
Vor einem Optimierungsprogramm steht die Analyse. Schwachstellen müssen identifiziert werden. Mit verdeckten Verkäufertests überprüft DEKRA sowohl die Einhaltung der Prozesse als auch das Verhalten des Verkäufers gegenüber dem Kunden. Dies geschieht unter realen Verkaufsbedingungen. Module aus dem Standard-Verkaufstest sind:
- Telefonische Terminvereinbarung
- Empfang
- Verkaufsgespräch
- Inzahlungnahme
- Neufahrzeugausstellung
Ein anonymer Testkäufer tritt im Rahmen eines Verkäufertests als potentieller Kunde auf und lässt sich in einem realen Verkaufsgespräch beraten. Um sofortige Verbesserungen zu erzielen, bietet sich die Durchführung eines direkt anschließenden Feedback-Gesprächs an. Dieses Gespräch wird durch erfahrene und in der Branche tätige DEKRA Berater durchgeführt. Durch unsere Spezialisierung auf die Automobilbranche sowie unsere mehr als 20 Jahre umfassenden Erfahrungen in diesem Bereich ist eine hohe Akzeptanz sichergestellt.
